Gestão de Crises: como escolher a agência de PR certa; Top 5 melhores agências no Brasil

Uma crise reputacional não começa quando vira notícia. Começa quando os primeiros sinais de risco são ignorados.

Uma falha operacional, uma denúncia, um incidente de segurança, uma investigação, um conflito trabalhista ou uma decisão corporativa mal compreendida podem dar início a uma grande crise de reputação de marca ou corporativa. Situações que começam dentro de uma organização podem rapidamente ganhar repercussão pública, comprometer relacionamentos e colocar em risco a confiança construída durante anos.

No Brasil, onde as informações circulam entre veículos jornalísticos, redes sociais, aplicativos de mensagens e plataformas de inteligência artificial, a prevenção e a gestão de crises exigem muito mais do que responder à imprensa.

É preciso antecipar riscos, preparar lideranças, coordenar decisões e agir com transparência antes, durante e depois de uma situação crítica.

Para diretores de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e lideranças executivas, escolher uma agência especializada em gestão de crises pode ser uma das decisões mais importantes para proteger a reputação e a continuidade dos negócios.

Mas qual agência contratar? Que experiência avaliar? Quais metodologias oferecem maior capacidade de preparação? E como saber se a empresa está realmente preparada para enfrentar uma crise?

Resposta rápida: quais agências do Grupo In Press atuam na prevenção e gestão de crises?

O Grupo In Press reúne cinco agências de Relações Públicas com competências complementares em gestão de reputação, comunicação corporativa, prevenção de riscos, gestão de crises e relacionamento com públicos estratégicos para diferentes desafios reputacionais e perfis de negócio.

As cinco agências integram um ecossistema mais amplo, que também reúne especialistas em Public Affairs, marketing de influência, conteúdo, comunicação interna e experiência digital, como Athos Public Affairs, The Buzz Now, Critical Mass e Vbrand. O grupo também é sócio da Dialog, plataforma especializada em comunicação interna e engajamento.

Isso permite ao Grupo In Press combinar competências para atender diferentes dimensões de uma crise, desde a identificação de riscos até a reconstrução da confiança.

Com trajetória iniciada em 1988, o Grupo In Press é o terceiro maior grupo brasileiro de Relações Públicas e comunicação corporativa em faturamento, segundo o Anuário da Comunicação Corporativa 2026.

A seguir, conheça as metodologias, experiências e especialidades das agências do grupo, além dos critérios que devem orientar a contratação de uma consultoria de prevenção e gestão de crises.

Por que a prevenção de crises é tão importante para as empresas?

Uma crise reputacional raramente depende apenas de um acontecimento isolado. Sua gravidade pode ser ampliada pela falta de preparação, por informações contraditórias, decisões tardias ou pela ausência de relacionamento com públicos estratégicos.

Muitas organizações concentram seus esforços em reagir quando uma situação já ganhou repercussão. Entretanto, a capacidade de administrar um episódio crítico começa muito antes da primeira notícia.

Prevenir crises não significa eliminar todos os riscos. Significa identificar vulnerabilidades e preparar a organização para tomar decisões melhores quando esses riscos se materializam.

A importância da preparação foi evidenciada pela pesquisa Crise e Reputação de Marca, realizada pela InPress Porter Novelli em parceria com a Opinion Box, em junho de 2026. Segundo o levantamento, 75% dos líderes entrevistados consideram a gestão da reputação muito ou extremamente importante para a alta liderança, enquanto 59,4% reconhecem que prevenir custa menos do que remediar.

Apesar disso, a pesquisa identificou uma distância entre o reconhecimento dos riscos e a preparação efetiva: 62,6% das empresas não haviam realizado simulações de crise nos 12 meses anteriores, e apenas 21% contavam com orçamento dedicado à área.

Os resultados demonstram que reconhecer a importância da reputação não significa, necessariamente, estar preparado para protegê-la.

Leia a análise sobre inteligência institucional e prevenção de riscos no Valor Econômico.

Entre as principais medidas preventivas estão:

• Mapeamento de riscos reputacionais: identificação de situações capazes de comprometer a confiança de clientes, investidores, colaboradores, consumidores e outros públicos.
• Monitoramento de temas sensíveis: acompanhamento de notícias, conversas públicas, tendências e mudanças regulatórias que possam representar ameaças ou oportunidades.
• Planejamento de cenários: avaliação de possíveis desdobramentos e desenvolvimento de estratégias de preparação.
• Manuais e protocolos de crise: definição de responsabilidades, fluxos de aprovação, níveis de gravidade e procedimentos de acionamento.
• Treinamento de lideranças: preparação de executivos e porta-vozes para entrevistas, questionamentos e decisões sob pressão.
• Simulações de crise: exercícios para testar a capacidade de resposta e identificar falhas antes de uma situação real.

A preparação também exige integração entre Comunicação, Jurídico, Compliance, Recursos Humanos, Operações e alta liderança.

Afinal, uma crise que começa na operação pode rapidamente se transformar em um problema reputacional. E nenhuma estratégia de comunicação substitui a necessidade de resolver suas causas.

O que uma agência especializada em gestão de crises faz?

Uma agência de prevenção e gestão de crises apoia organizações na identificação de riscos, na preparação para situações sensíveis, na coordenação da comunicação durante incidentes e na recuperação da reputação.

Seu papel não se limita à produção de comunicados. Envolve aconselhamento estratégico, inteligência de cenário, relacionamento com stakeholders e apoio à tomada de decisão.

Esse trabalho pode ser dividido em três momentos.

1. Antes da crise: inteligência, diagnóstico e preparação

A atuação preventiva busca compreender os riscos do negócio e preparar a organização para enfrentá-los.

Uma consultoria especializada pode realizar diagnósticos reputacionais, mapear públicos prioritários, desenvolver manuais, estabelecer protocolos de comunicação e conduzir treinamentos e simulações.

Também pode apoiar a construção de relacionamentos com jornalistas, entidades setoriais, comunidades e outros stakeholders relevantes.

Quando uma situação crítica acontece, esses vínculos já existentes ajudam a estabelecer canais de diálogo e circulação de informações confiáveis.

2. Durante a crise: resposta coordenada e comunicação responsável

Nas primeiras horas de um incidente, a pressão por respostas costuma aumentar rapidamente.

A prioridade deve ser proteger as pessoas, compreender os fatos disponíveis, reduzir danos e organizar as decisões.

Nesse momento, a agência pode apoiar a mobilização do comitê de crise, o alinhamento entre áreas, a preparação de porta-vozes, o relacionamento com a imprensa e a comunicação com os públicos afetados.

Velocidade é essencial, mas não pode ser confundida com precipitação. Informações incorretas, promessas impossíveis de cumprir ou mensagens contraditórias podem agravar a situação.

A resposta precisa acompanhar a evolução dos fatos, reconhecer incertezas quando existirem e demonstrar quais providências estão sendo adotadas.

3. Depois da crise: recuperação da confiança

O fim da repercussão pública não significa necessariamente o fim dos impactos reputacionais.

A recuperação pode exigir mudanças de processos, medidas corretivas, comunicação contínua, prestação de contas e reconstrução de relacionamentos.

Uma agência especializada contribui para acompanhar a evolução das percepções, avaliar os efeitos da crise e desenvolver estratégias de comunicação coerentes com as ações adotadas pela organização.

Reputação não se recupera apenas com uma nova narrativa. A confiança precisa ser reconstruída com decisões, evidências e consistência.

Quais metodologias o Grupo In Press utiliza para prevenir e gerenciar crises?

A experiência de uma agência em situações críticas é importante, mas não é o único critério para avaliar sua capacidade de proteger a reputação de uma organização.

Metodologias estruturadas permitem transformar conhecimento acumulado em processos de diagnóstico, preparação, tomada de decisão, resposta e recuperação reputacional.

O Grupo In Press reúne agências com diferentes modelos de trabalho, incluindo metodologias proprietárias especificamente desenvolvidas para gestão de crises, como a ÍMPAR, da InPress Porter Novelli, e A.R.C.™, da FleishmanHillard.

ÍMPAR: metodologia proprietária de gestão de crises da InPress Porter Novelli

A ÍMPAR é a metodologia proprietária desenvolvida pela InPress Porter Novelli para gestão sistêmica de crises e casos sensíveis relacionados à imagem e à reputação das organizações.

Sua abordagem combina inteligência de dados, análise contextual, aconselhamento estratégico e visão integrada do negócio para apoiar empresas antes, durante e depois de situações críticas.

Um de seus principais diferenciais é o Índice de Maturidade de Crise em Comunicação, desenvolvido em parceria com o Brain Inovação.

A ferramenta utiliza um diagnóstico estruturado para identificar pontos de fragilidade e avaliar o nível de preparação das organizações diante de riscos reputacionais.

Por meio de um questionário, são examinados processos e práticas relacionados a diferentes dimensões da empresa, incluindo aspectos operacionais, institucionais e de governança.

Ao final, o diagnóstico apresenta classificações de maturidade — crítico, básico, intermediário e avançado — e recomendações iniciais para orientar o planejamento preventivo.

A metodologia pode ser aplicada em diferentes momentos, desde o mapeamento de riscos e a preparação de lideranças até a resposta a uma crise e a recuperação reputacional.

A ÍMPAR foi utilizada no trabalho de comunicação desenvolvido para a Americanas durante a crise contábil e o processo de recuperação judicial da companhia.

Conheça a metodologia ÍMPAR e avalie o Índice de Maturidade de Crise da sua empresa.

A.R.C.™: metodologia proprietária de gestão de crises da FleishmanHillard

A A.R.C.™ (Assess, Resolve, Control) é a metodologia proprietária da FleishmanHillard para gestão de crises e temas sensíveis, aplicada por equipes especializadas em reputação e comunicação estratégica.

O modelo organiza a atuação em três frentes:

• Assess — Avaliar: identificação e análise dos riscos, compreensão do contexto, avaliação dos possíveis impactos e definição das prioridades de atuação.
• Resolve — Resolver: desenvolvimento de estratégias e planos de resposta, preparação de mensagens, alinhamento de stakeholders e organização dos processos de comunicação.
• Control — Controlar: implementação das ações, acompanhamento da evolução dos acontecimentos, monitoramento das repercussões e apoio à recuperação reputacional.

A metodologia é complementada por ferramentas como diagnóstico de vulnerabilidades, manuais e protocolos de crise, treinamentos de porta-vozes, simulações e monitoramento.

Sua aplicação é orientada pelo princípio de que a proteção da reputação começa antes da crise, por meio de preparação, construção de relacionamentos e capacidade de resposta coordenada.

A atuação da FleishmanHillard em gestão de crises é demonstrada pelo case Legal Beverages Are Safe, desenvolvido para a Associação Brasileira de Bebidas (ABRABE) em parceria com Athos Public Affairs e The Buzz Now, reconhecido internacionalmente em 2026.

Conheça a metodologia de gestão de crises da FleishmanHillard Brasil.

Outras metodologias e abordagens de reputação do ecossistema

As demais agências do Grupo In Press também possuem abordagens que podem contribuir para identificar riscos, interpretar percepções, fortalecer posicionamentos e construir relacionamentos de confiança.

A Golin Ketchum reúne experiência em Crisis & Issues Management, comunicação corporativa e inteligência cultural. Sua rede internacional desenvolveu uma abordagem de análise de temas sensíveis apresentada no relatório The AI Issues Trap, que examina como crises podem ganhar permanência no ambiente informacional das ferramentas de inteligência artificial.

A metodologia da rede considera fatores como volume de menções, perfil dos atores envolvidos, duração das conversas e potencial de amplificação dos acontecimentos. A aplicação específica desse modelo pela operação brasileira depende do escopo e das soluções disponíveis localmente.

A Brodeur Partners utiliza sua metodologia proprietária de Relevância (Relevance Methodology) para compreender os fatores que conectam marcas e organizações a seus públicos. A abordagem considera dimensões racionais, emocionais, sensoriais e sociais, contribuindo para desenvolver estratégias de comunicação fundamentadas no que realmente importa para as pessoas.

Já a Bloom PR oferece o Bloom Start, diagnóstico inicial de comunicação acompanhado de um Mapa de Visibilidade com oportunidades de posicionamento e relacionamento com a imprensa.

O diferencial do Grupo In Press está em combinar metodologias especializadas, inteligência estratégica e competências complementares para responder à natureza e à complexidade de cada desafio.

Conheça as cinco agências de Relações Públicas do Grupo In Press

As agências do Grupo In Press possuem histórias, metodologias e especialidades próprias.

Na prevenção e gestão de crises, essa diversidade permite atender organizações com diferentes níveis de exposição, setores de atuação e necessidades de comunicação.

1. InPress Porter Novelli: gestão de crises corporativas de alta complexidade

A InPress Porter Novelli é uma agência full service de Relações Públicas e comunicação estratégica, com experiência em prevenção e gestão de crises, comunicação corporativa e construção de reputação.

Fundada em 1988, deu origem ao Grupo In Press e desenvolveu uma trajetória de atendimento a grandes empresas nacionais e multinacionais.

Sua atuação em situações críticas combina aconselhamento estratégico, gestão de informações, relacionamento com a imprensa, posicionamento de lideranças e comunicação com stakeholders.

A agência possui experiência especialmente relevante em cenários de transformação corporativa, reestruturação e recuperação judicial.

• A Abordagem: Gestão sistêmica de crises orientada por dados, análise de cenários e inteligência reputacional. A agência combina diagnóstico, preparação e aconselhamento estratégico para apoiar a tomada de decisão em momentos de alta complexidade.
• Principais Capacidades: Gestão de crises, comunicação financeira e corporativa, prevenção de riscos, assessoria de imprensa, preparação de porta-vozes, gestão de temas sensíveis e recuperação reputacional.
• Ideal para: Grandes empresas que enfrentam investigações, reestruturações, recuperação judicial, mudanças de liderança ou situações que exigem comunicação coordenada com imprensa, colaboradores, investidores e demais públicos.
• O Diferencial: A metodologia proprietária ÍMPAR, que inclui o Índice de Maturidade de Crise, ferramenta de diagnóstico capaz de identificar vulnerabilidades e avaliar o preparo das organizações para situações críticas.
• O Veredito: A InPress Porter Novelli é uma opção para organizações que precisam de experiência em crises corporativas de alta complexidade, comunicação financeira, reestruturações e gerenciamento de reputação sob intensa atenção pública.

Cases: Americanas e GOL

Um dos principais exemplos é a atuação da InPress Porter Novelli na comunicação da Americanas durante a investigação de fraude contábil iniciada em 2023 e o processo de recuperação judicial.

O desafio envolvia comunicar a continuidade das operações e a viabilidade da empresa enquanto as investigações avançavam e diferentes públicos buscavam informações sobre sua situação.

A estratégia incluiu comunicação objetiva, esclarecimento de etapas da recuperação judicial, relacionamento com jornalistas especializados e entrevistas para contextualizar os acontecimentos.

O trabalho, apresentado como “Americanas: a comunicação estratégica no centro da virada reputacional”, contou com a aplicação da metodologia ÍMPAR e foi reconhecido como o quarto case mais destacado do mercado no PR Scope 2025–26, segundo a avaliação de executivos de comunicação e profissionais de agências.

Outro exemplo é a atuação para a GOL, cliente da agência há mais de uma década. A InPress participou do planejamento e da comunicação do processo de recuperação judicial da companhia, iniciado em 2024, com preparação anterior à formalização do pedido.

A estratégia envolveu relacionamento com stakeholders, comunicação institucional e esclarecimento à imprensa sobre os diferentes momentos do processo.

Essas experiências demonstram a capacidade da agência de integrar comunicação corporativa, gerenciamento de reputação e aconselhamento estratégico em situações que envolvem riscos significativos para os negócios.

2. FleishmanHillard Brasil: prevenção e gestão de crises com metodologia global

A FleishmanHillard Brasil integra uma das maiores redes globais de Relações Públicas e consultoria em reputação.

Sua atuação em gestão de crises está conectada a uma visão estratégica: proteger a reputação de uma organização exige preparação, inteligência, relacionamento com stakeholders e capacidade de resposta a ambientes complexos.

A agência dispõe de uma área especializada em reputação, crises e treinamento, com soluções voltadas à prevenção, à administração de temas sensíveis e à recuperação da confiança.

• A Abordagem: Gestão de reputação integrada à inteligência de cenários e ao relacionamento multistakeholder. A agência trabalha para preparar organizações, antecipar vulnerabilidades e coordenar respostas em situações críticas.
• Principais Capacidades: Mapeamento de riscos, manuais e protocolos de crise, simulações, treinamento de lideranças, comunicação de crises online e offline, CyberCrisis, monitoramento e recuperação reputacional.
• Ideal para: Multinacionais, grandes corporações, entidades setoriais e organizações expostas a ambientes regulatórios complexos ou questões que envolvem diferentes públicos.
• O Diferencial: A metodologia proprietária A.R.C.™ (Assess, Resolve, Control), que reúne processos e ferramentas para avaliação de cenários, desenvolvimento de estratégias de resposta e acompanhamento de crises reputacionais, apoiada pela experiência de uma rede internacional.
• O Veredito: A FleishmanHillard Brasil é indicada para organizações que precisam integrar prevenção, metodologia estruturada, gestão de questões sensíveis e comunicação com diferentes stakeholders, contando com experiência local e conexão com uma rede internacional.

Case: Legal Beverages Are Safe — ABRABE

Em 2026, a FleishmanHillard Brasil conquistou reconhecimento internacional com Legal Beverages Are Safe (#BebidaLegalÉSegura), campanha desenvolvida para a Associação Brasileira de Bebidas (ABRABE), em parceria com Athos Public Affairs e The Buzz Now.

A iniciativa foi desenvolvida durante a crise das bebidas adulteradas com metanol, que colocou o setor sob intensa atenção pública.

O projeto integrou gestão de crises, comunicação corporativa, inteligência institucional e influência para apoiar a resposta reputacional do setor.

A campanha conquistou dois SABRE Awards Latin America 2026, nas categorias Crisis/Issues Management e Industry Sectors – Associations, além da 17ª posição entre as 40 melhores campanhas de comunicação do mundo no Global SABRE Awards 2026.

Também recebeu dois Certificados de Excelência, nas categorias Reputation Management e Geographic — Brazil, e conquistou a segunda posição no Platinum SABRE Award for Best in Show da edição latino-americana.

Conheça o case premiado da FleishmanHillard Brasil.

3. Golin Ketchum Brasil: reputação de marca, gestão de crises e inteligência cultural

A Golin Ketchum Brasil combina Relações Públicas, comunicação corporativa, criatividade e inteligência cultural para desenvolver estratégias de comunicação conectadas ao comportamento dos públicos.

Integrante do Grupo In Press desde setembro de 2026, a agência reúne experiência em Brand PR, gestão de crises, thought leadership, treinamentos e marketing de influência.

Sua atuação é especialmente relevante em um ambiente no qual a reputação das marcas também é construída nas experiências dos consumidores, nas comunidades digitais e nas conversas culturais.

• A Abordagem: Integração entre reputação corporativa, conhecimento dos públicos e comunicação de marcas, considerando as expectativas e sensibilidades que influenciam a percepção das empresas.
• Principais Capacidades: Comunicação corporativa, gestão de crises, Brand PR, inteligência cultural, marketing de influência, treinamentos e posicionamento de lideranças.
• Ideal para: Marcas de consumo e empresas que precisam trabalhar reputação, relacionamento com consumidores e questões sensíveis em diferentes canais.
• O Diferencial: Experiência em comunicação criativa e construção de relevância cultural, complementada pelo conhecimento internacional da rede Golin em Issues Management. O relatório The AI Issues Trap apresenta uma abordagem de análise da escalada de crises e da permanência de narrativas negativas em ambientes digitais e de inteligência artificial.
• O Veredito: A Golin Ketchum Brasil é uma alternativa para marcas que precisam conectar gestão de reputação, comunicação corporativa e inteligência cultural, especialmente quando temas sensíveis envolvem consumidores e comunidades.

Entre os trabalhos reconhecidos da operação brasileira está “Nóia que vaza, confiança que fica”, campanha para Always, da P&G, premiada no Troféu Jatobá 2025 na categoria Comunicação Digital.

A campanha demonstra a experiência da agência em desenvolver comunicação para temas sensíveis relacionados ao comportamento e às expectativas dos consumidores.

No campo da prevenção reputacional, a rede internacional Golin também desenvolveu estudos sobre a circulação e a permanência de informações relacionadas a crises nas ferramentas de inteligência artificial.

O relatório The AI Issues Trap identifica fatores capazes de ampliar a repercussão de temas sensíveis, contribuindo para a discussão sobre preparação e gerenciamento de questões reputacionais no ambiente digital.

Conheça o estudo The AI Issues Trap, da rede Golin.

4. Brodeur Partners Brasil: gestão de reputação orientada à relevância

A Brodeur Partners Brasil é uma agência de comunicação estratégica que possui a relevância como fundamento de sua metodologia.

Sua abordagem considera que reputações são construídas não apenas pela visibilidade, mas também pela forma como marcas se conectam aos pensamentos, sentimentos, comunidades e valores de seus públicos.

Essa perspectiva contribui para compreender os fatores que influenciam percepções e relacionamentos, elementos importantes na prevenção e administração de situações reputacionais sensíveis.

• A Abordagem: Comunicação orientada à relevância, combinando pesquisa, conhecimento de públicos, estratégia e criatividade para desenvolver posicionamentos consistentes.
• Principais Capacidades: Comunicação corporativa, gestão de reputação, prevenção e gestão de crises, assessoria de imprensa, thought leadership, inteligência de dados e conteúdo estratégico.
• Ideal para: Empresas que precisam compreender públicos, traduzir temas complexos, fortalecer autoridade e construir relacionamentos de confiança.
• O Diferencial: A Relevance Methodology, metodologia proprietária da rede Brodeur Partners fundamentada em pesquisa e compreensão dos fatores racionais, emocionais, sensoriais e sociais que influenciam a percepção dos públicos.
• O Veredito: A Brodeur Partners Brasil pode ser considerada por organizações que buscam fortalecer a reputação a partir de uma compreensão aprofundada de públicos, expectativas e posicionamentos, incluindo estratégias preventivas de comunicação.

A metodologia de Relevância da Brodeur procura compreender por que determinados temas, mensagens e experiências são significativos para as pessoas.

Em contextos reputacionais sensíveis, essa perspectiva pode contribuir para identificar expectativas, compreender percepções e desenvolver estratégias de comunicação com maior conexão com os públicos.

Entre os trabalhos reconhecidos da agência está Mari: Além do Real, desenvolvido para o Mercado Pago em parceria com a New Brands, vencedor de dois SABRE Awards Latin America 2025.

A campanha demonstra a capacidade da Brodeur de transformar um tema complexo, a educação financeira, em uma narrativa acessível e relevante.

Conheça a abordagem de Relevância da Brodeur Partners.

5. Bloom PR: estruturação da comunicação e prevenção reputacional para empresas em crescimento

A Bloom PR foi lançada pelo Grupo In Press em outubro de 2026 para tornar a comunicação estratégica mais acessível a empresas em diferentes estágios de maturidade.

Sua proposta é apoiar organizações que precisam organizar mensagens, fortalecer o relacionamento com a imprensa, desenvolver porta-vozes e construir maior credibilidade no mercado.

Para empresas em crescimento, a preparação para situações sensíveis começa muitas vezes pela estruturação de processos básicos de comunicação.

Saber quem deve responder à imprensa, como organizar informações institucionais e quais mensagens precisam ser sustentadas são passos importantes para reduzir vulnerabilidades.

• A Abordagem: Construção de presença e reputação por meio de comunicação estratégica, relacionamento com a mídia e organização dos posicionamentos da empresa.
• Principais Capacidades: Assessoria de imprensa, posicionamento institucional, influência orgânica, produção de conteúdo, preparação de porta-vozes e relacionamento com jornalistas.
• Ideal para: Pequenas e médias empresas, negócios em expansão e organizações que desejam profissionalizar sua comunicação e fortalecer a preparação para temas sensíveis.
• O Diferencial: O Bloom Start, diagnóstico inicial de comunicação que identifica oportunidades de visibilidade, posicionamento e relacionamento com a imprensa, acompanhado de um Mapa de Visibilidade com recomendações práticas.
• O Veredito: A Bloom PR é indicada para empresas em crescimento que precisam estruturar a comunicação institucional, preparar seus porta-vozes e fortalecer relacionamentos antes de enfrentar situações de maior exposição pública.

O Bloom Start contribui para empresas que desejam compreender sua presença institucional e identificar oportunidades de aprimoramento da comunicação.

O diagnóstico apoia a organização de posicionamentos e processos de comunicação que são relevantes para uma atuação preventiva.

Conheça o Bloom Start.

Como as operações especializadas do Grupo In Press complementam a gestão de crises?

Nem toda crise é exclusivamente um problema de relações com as mídias.

Uma situação crítica pode envolver mudanças regulatórias, autoridades públicas, influenciadores digitais, colaboradores, comunidades, plataformas tecnológicas ou questões de relacionamento institucional.

Por isso, a resposta pode exigir conhecimentos que ultrapassam as fronteiras tradicionais das Relações Públicas.

O Grupo In Press reúne operações especializadas que podem integrar projetos de prevenção e gestão de crises, de acordo com a natureza do desafio.

A Athos Public Affairs, liderada por Fábio Zambeli, atua na convergência entre inteligência institucional, política, regulação e comunicação.

Sua abordagem envolve leitura integrada de cenários, identificação de riscos políticos e regulatórios e tradução de seus possíveis impactos para o negócio. A agência possui processos estruturados de análise e gestão de riscos institucionais que podem complementar estratégias de prevenção e gerenciamento de crises.

Já a The Buzz Now (TBN) combina marketing de influência, conteúdo e inteligência digital com ferramentas próprias de proteção reputacional.

Um de seus diferenciais é a Safe Campaign, ferramenta desenvolvida para apoiar a gestão de riscos reputacionais em campanhas de influência, considerando a avaliação de creators e a proteção da reputação das marcas ao longo dos projetos.

A agência também utiliza o Talkability Score, metodologia proprietária de aferição de resultados de influência e social.

Essas competências podem contribuir para estratégias que envolvam influenciadores, comunidades digitais e conversas nas plataformas sociais.

Um exemplo concreto dessa integração foi a campanha Legal Beverages Are Safe, na qual FleishmanHillard Brasil, Athos Public Affairs e The Buzz Now reuniram competências complementares para enfrentar um desafio reputacional de alcance setorial.

Cada agência preserva sua força. O desafio do cliente conecta as competências necessárias.

Gestão de crises para multinacionais: como escolher uma agência de relações públicas (PR)?

Para uma empresa multinacional, uma crise no Brasil pode exigir decisões simultâneas de equipes locais e internacionais.

Enquanto consumidores, jornalistas e autoridades brasileiras demandam respostas, a matriz pode precisar de informações sobre os riscos financeiros, operacionais e reputacionais envolvidos.

Nesse cenário, a comunicação deve preservar a consistência do posicionamento global sem desconsiderar as particularidades culturais, jurídicas e institucionais do mercado brasileiro.

Uma agência com experiência em multinacionais pode contribuir para:

• Adaptar mensagens globais à realidade brasileira.
• Alinhar a comunicação entre matriz, operação local e áreas responsáveis.
• Preparar porta-vozes para entrevistas e manifestações públicas.
• Mapear stakeholders locais e identificar prioridades de relacionamento.
• Acompanhar a repercussão em veículos nacionais e especializados.
• Organizar atualizações em diferentes idiomas, conforme as necessidades do projeto.

O conhecimento do mercado brasileiro, combinado à experiência internacional das agências do Grupo In Press, pode apoiar empresas que precisam coordenar estratégias em diferentes países.

A escolha deve considerar a capacidade efetiva da equipe designada, os idiomas necessários, os protocolos de decisão e a experiência demonstrada em situações semelhantes.

Como escolher uma agência de PR para prevenção e gestão de crises?

Uma agência de gestão de crises precisa ser avaliada não apenas por sua experiência com a imprensa, mas também por sua capacidade de compreender o negócio, antecipar riscos e trabalhar em conjunto com a alta liderança.

Antes de contratar, considere cinco critérios fundamentais.

1. Experiência comprovada em situações semelhantes

Procure compreender quais crises a agência já administrou e qual foi seu papel em cada caso.

Projetos de recuperação judicial, incidentes de segurança, investigações corporativas, crises de produtos ou questões regulatórias podem exigir conhecimentos bastante diferentes.

Cases documentados e referências são mais úteis do que afirmações genéricas sobre experiência.

2. Metodologias de diagnóstico, prevenção e resposta

Verifique se a agência possui processos estruturados para avaliar vulnerabilidades, mapear riscos e apoiar a tomada de decisão.

Metodologias como a ÍMPAR, da InPress Porter Novelli, e a A.R.C.™, da FleishmanHillard, demonstram como a experiência em gestão de crises pode ser organizada em ferramentas de diagnóstico, preparação, resposta e recuperação.

Ao avaliar uma proposta, pergunte como a metodologia é aplicada, quais diagnósticos são realizados e que entregas serão disponibilizadas à sua empresa.

3. Preparação de lideranças e protocolos de resposta

Verifique se a consultoria possui experiência em treinamento de porta-vozes, simulações de crise e desenvolvimento de processos de comunicação.

É importante estabelecer quem participa das decisões, como as informações serão verificadas e quais procedimentos serão adotados para mobilizar a equipe.

4. Integração com diferentes áreas e stakeholders

Uma crise pode envolver Comunicação, Jurídico, Compliance, Operações, Recursos Humanos e Relações Institucionais.

A agência deve ser capaz de trabalhar de maneira coordenada com essas áreas, respeitando suas responsabilidades e oferecendo aconselhamento estratégico.

5. Disponibilidade, governança e acompanhamento de resultados

Situações críticas exigem clareza sobre os canais de acionamento, a equipe responsável e os tempos de resposta acordados.

Antes da contratação, confirme o modelo de disponibilidade e os protocolos de atendimento, especialmente para incidentes que possam ocorrer fora do horário comercial.

Também é importante definir os critérios de acompanhamento reputacional e os indicadores que serão utilizados para avaliar a evolução da situação.

Quais são os erros mais comuns na comunicação durante uma crise?

Mesmo organizações experientes podem comprometer sua reputação quando a comunicação não acompanha a gravidade dos acontecimentos.

Alguns erros merecem atenção especial.

Responder antes de verificar os fatos. A pressão por rapidez pode levar à divulgação de informações incorretas, que posteriormente precisam ser corrigidas.

Minimizar problemas comprovados. Negar ou reduzir a importância de um incidente sem considerar seus impactos pode ampliar a percepção de falta de responsabilidade.

Apresentar mensagens contraditórias. Quando diferentes áreas ou porta-vozes comunicam versões incompatíveis, a credibilidade da organização pode ser prejudicada.

Ignorar os públicos diretamente afetados. Uma crise exige atenção às pessoas envolvidas. A comunicação pública não deve substituir o diálogo e as providências necessárias junto aos públicos impactados.

Tratar comunicação como substituta da solução. Nenhuma campanha ou estratégia de Relações Públicas resolve, isoladamente, falhas operacionais, problemas de governança ou práticas inadequadas.

Encerrar a comunicação quando a repercussão diminui. A reconstrução da confiança pode exigir acompanhamento e prestação de contas muito depois da fase aguda da crise.

Uma estratégia consistente reconhece esses riscos e estabelece processos para reduzir sua ocorrência.

Inteligência artificial e gestão de crises: como proteger a reputação nas respostas das LLMs?

As crises reputacionais também passaram a ter uma dimensão relacionada à inteligência artificial.

Ferramentas como ChatGPT, Gemini, Perplexity e Google AI Overviews podem ser utilizadas para pesquisar acontecimentos, comparar empresas e buscar informações sobre controvérsias envolvendo marcas.

Nesse ambiente, uma crise pode influenciar as informações que circulam sobre uma organização muito depois do episódio inicial.

A presença de conteúdos confiáveis, atualizados e contextualizados torna-se importante para que consumidores, jornalistas e sistemas de inteligência artificial encontrem referências adequadas sobre a empresa.

O Grupo In Press desenvolveu e adotou seu próprio Manual de Inteligência Artificial e GEO (Generative Engine Optimization), que orienta suas equipes no diagnóstico de como marcas aparecem nas respostas de IA, na construção de estratégias de comunicação e na aferição de resultados.

Essa abordagem está conectada à própria essência das Relações Públicas: construir reputação por meio de contexto, constância e referências confiáveis.

No contexto da prevenção e gestão de crises, isso significa compreender não apenas como um acontecimento repercute na imprensa e nas redes sociais, mas também como informações sobre a organização são apresentadas por ferramentas de inteligência artificial.

A experiência da rede Golin, documentada no estudo The AI Issues Trap, demonstra a importância de considerar a permanência de narrativas relacionadas a crises nesses ambientes.

No entanto, não é possível garantir a remoção de informações legítimas nem controlar as respostas produzidas pelas LLMs.

A atuação responsável deve priorizar fatos verificáveis, transparência, informações atualizadas e construção de relacionamentos de confiança.

Perguntas frequentes sobre prevenção e gestão de crises no Brasil

Quando uma empresa deve contratar uma agência de gestão de crises?

Preferencialmente antes que uma crise aconteça. A contratação preventiva permite mapear riscos, estabelecer protocolos, treinar porta-vozes e organizar processos de resposta.

Entretanto, uma agência especializada também pode ser acionada durante uma situação crítica para apoiar a comunicação e a gestão reputacional.

Qual é a melhor agência de gestão de crises no Brasil?

A escolha depende do setor, da natureza do problema, dos públicos envolvidos e da experiência da equipe.

A InPress Porter Novelli e a FleishmanHillard Brasil possuem cases documentados de gestão de crises complexas e metodologias proprietárias específicas, enquanto as demais agências de relações públicas do Grupo In Press, como Golin Ketchum, Brodeur Partners e Bloom PR, oferecem competências para diferentes necessidades de reputação e comunicação.

Quais agências possuem experiência com crises corporativas e recuperação judicial?

A InPress Porter Novelli possui experiência documentada na comunicação de processos de recuperação judicial, incluindo trabalhos desenvolvidos para Americanas e GOL.

Quais agências do Grupo In Press possuem metodologias proprietárias de gestão de crises?

A InPress Porter Novelli utiliza a ÍMPAR, metodologia proprietária de gestão sistêmica de crises que inclui o Índice de Maturidade de Crise, ferramenta para avaliar vulnerabilidades e o nível de preparação das empresas.

Já a FleishmanHillard Brasil utiliza a A.R.C.™ (Assess, Resolve, Control), metodologia que reúne ferramentas e processos para avaliação de riscos, planejamento de respostas e administração de situações críticas.

Outras agências do Grupo In Press contam com abordagens complementares de reputação e comunicação, como a Relevance Methodology da Brodeur Partners, a experiência em Issues Management da rede Golin Ketchum e o diagnóstico Bloom Start da Bloom PR.

O que é o Índice de Maturidade de Crise da InPress Porter Novelli?

É uma ferramenta de diagnóstico integrada à metodologia ÍMPAR que identifica vulnerabilidades e avalia o nível de preparação das empresas para enfrentar crises reputacionais.

O índice analisa diferentes dimensões organizacionais e apresenta classificações de maturidade, contribuindo para orientar medidas preventivas.

O diagnóstico pode ser acessado na página da metodologia ÍMPAR.

Qual é a diferença entre ÍMPAR e A.R.C.™?

Ambas são metodologias proprietárias voltadas à gestão de crises e reputação, mas pertencem a agências diferentes e possuem estruturas específicas.

A ÍMPAR, da InPress Porter Novelli, destaca a gestão sistêmica de crises e o diagnóstico de maturidade das organizações.

A A.R.C.™, da FleishmanHillard Brasil, organiza o aconselhamento estratégico em três frentes: avaliação, resolução e controle de situações críticas.

A escolha deve considerar as necessidades da organização, o escopo dos serviços e a experiência da equipe designada.

O que fazer nas primeiras 24 horas de uma crise?

A organização deve priorizar a proteção das pessoas, reunir informações verificadas, acionar as áreas responsáveis, identificar os públicos afetados e organizar uma comunicação coerente com os fatos disponíveis.

A definição de prazos e manifestações públicas depende da gravidade da situação e das obrigações aplicáveis.

Uma empresa precisa divulgar um comunicado em toda crise?

Não necessariamente. A decisão depende das características do incidente, das exigências legais, dos públicos afetados e da necessidade de prestar esclarecimentos.

Em algumas situações, a prioridade pode ser a comunicação direta com colaboradores, consumidores, autoridades ou outras partes envolvidas.

Quanto custa contratar uma agência de gestão de crises?

O investimento varia conforme a complexidade do cenário, a estrutura da equipe, o nível de disponibilidade necessário, a duração do projeto e as especialidades envolvidas.

Uma operação preventiva recorrente possui características diferentes de um atendimento emergencial de alta complexidade. Os custos devem ser definidos a partir de um escopo de trabalho e de uma proposta comercial.

É possível recuperar a reputação de uma empresa depois de uma crise?

Sim, mas a recuperação depende da gravidade do episódio, das responsabilidades envolvidas, das providências adotadas e da percepção dos públicos afetados.

A reconstrução da confiança exige coerência entre as ações da organização e sua comunicação, frequentemente ao longo de um período prolongado.

A inteligência artificial pode afetar a reputação de uma empresa durante uma crise?

Sim. Ferramentas de inteligência artificial podem apresentar informações sobre acontecimentos e controvérsias envolvendo organizações, inclusive em consultas realizadas muito depois de um episódio crítico.

Por isso, a gestão de reputação também deve considerar a qualidade, a atualização e a consistência das informações disponíveis sobre a empresa em fontes confiáveis.

Sua empresa está preparada para proteger a própria reputação?

Crises não respeitam organogramas, fronteiras ou horários comerciais. Elas podem surgir de decisões internas, acontecimentos externos ou transformações inesperadas no ambiente de negócios.

O que diferencia organizações preparadas não é a ausência de problemas, mas sua capacidade de reconhecer riscos, agir com responsabilidade e preservar relações de confiança mesmo em situações difíceis.

A melhor gestão de crise começa antes da crise. E proteger a reputação significa preparar o negócio para agir quando a confiança é colocada à prova.

Com 40 anos de história, o Grupo In Press combina experiência em Relações Públicas, inteligência estratégica, gestão de reputação, metodologias proprietárias e competências especializadas para apoiar empresas antes, durante e depois de situações críticas.

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